Tillgänglighets – & NPF-guide

För minnesvärda och trivsamma besök

Välkommen

På Bildeve, förstår vi vikten av en lugn och inbjudande miljö för alla våra besökare, inklusive högkänsliga personer och familjer med särskilda utmaningar. Vi strävar efter att göra ert besök hos oss så förutsägbart och bekvämt som möjligt.

Vår tillgänglighetsguide har tagits fram för att öka tryggheten för personer med någon form av funktionsvariation eller NPF-Diagnos. Guiden ska underlätta för dig eller anhörig att planera ert besök till oss utan överraskande hinder eller sensoriska utmaningar. Allt för att göra ditt besök så trivsamt som möjligt.

Praktisk information

Nedan har vi listat några av de saker som kan vara skönt att veta om tillgängligheten utanför och inne på våra anläggningar.

Parkering

Alla våra anläggningar har goda möjligheter till parkering nära våra entréer och det är alltid minst en parkeringsplats reserverad för dig med rörelsehinder. Du kan även ladda din bil vid en laddbox under ditt besök. Parkeringen är gratis och du behöver inget tillstånd.

Tillgänglighet

Alla våra lokaler är tillgänglighetanpassade för personer med rörelsehinder. Nivåskillnader finns främst på vår anläggning i Helsingborg som är utrustad med hiss upp till plan 2.

Servicehundar

Om du är i behov av en servicehund som hjälp eller trygghet är såklart även dom välkomna till Bildeve men vi ser gärna att dom alltid bär koppel och att dom inte är i bilarna.

Lounge

Alla våra anläggningar har en lounge för besökare med sittgrupp, TV, kaffemaskin och vatten. I några av våra anläggningar har vi även lite papper, penna och leksaker. Här kan du som besökare sitta medan du väntar på din bil eller en ledig säljare.

Wifi och uppkoppling

Hos oss kan du som besökare koppla upp din mobil eller läsplatta mot vårt gästnätverk utan att det krävs något lösenord.

Toaletter

Alla våra lokaler har kundtoaletter och minst en toalett anpassad för rullstolsanvändare.

Visuellt stöd & pratkartor

För att hjälpa dig att förbereda ditt besök hos oss, erbjuder vi bildstöd i PDF-format som du kan ladda ner och skriva ut. Materialet inkluderar planeringsformulär, pratkartor och information om vår bilhall och verkstad och vad man kan uppleva hos oss. Det är fritt fram att använda materialet på det sätt som passar er bäst.

Planeringsformulär

Med vårt planeringsformulär kan ni förbereda er inför ert besök hos oss.
Formuläret syftar till att tydliggöra när och hur ni ska ta er till oss. Det hjälper er även, att tydliggöra vilken byggnad ni ska till och hur entrén ser ut.

Ladda ner planeringsformulär

Pratkartor

Med våra kommunikationskartor kan ni pekprata innan, under och efter ert besök hos oss. Pratkartorna finns i tre varianter där den ena är mer inriktad för ett besök i bilhallen, den andra för verkstaden och den tredje för olika bilmodeller.

Ladda ner pratkator

Aktivitetsscheman

Dessa beskriver i grova drag de vanligaste förloppen som sker vid ett besök hos oss.
De börjar med att träffa en säljare eller tekniker, sen följer fyra steg samt att man vinkar hejdå. Klipp ut det schema som passar bäst.

Ladda ner scheman

Vad kan du förvänta dig hos oss?

Vi vill att du ska känna dig informerad och förberedd inför ditt besök. Våra lokaler är utformade med tanke på lugn och ro, men givetvis finns det sensoriska moment som kan upplevas obekvämt för någon. Vi har samlat svar på vanliga frågor för att ge dig den information du behöver.

Jag gillar inte förändring hur ska jag kunna byta bil?

Bilen ska vara en trygg plats och förändring kan vara svårt för vem som helst. Speciellt för personer med tex. Autism. Här har vi några tips på hur ni kan förbereda er på ett bilbyte.

Överväg ert val:
Att skaffa ny bil är för dom flesta en rolig upplevelse men för många kan det nya vara skrämmande och jobbigt. Därför kan man fundera på om allt måste vara nytt eller om man kan göra val som skapar mer trygghet. Att välja samma färg, varumärke eller till och med modell med en nyare årsmodell kan vara ett alternativ för att minimera förändringen.

Förberedelse med bilder:
Alla våra begagnade bilar är väl dokumenterade med foton från många vinklar både interiört och exteriört. Dessa kan ni spara ner och titta på innan ni hämtar bilen. Gäller det en ny bil kan ni använda er av ”Bygg Min Bil”-verktygen på webben.

Kom och provkör
Vi erbjuder alla våra kunder provkörning och ibland kan det behövas mer än en för att känna sig bekväm.

Dela upp leveransen
Det är många saker att gå igenom vid en leverans; papper ska skrivas, bilens funktioner ska gås igenom, appar ska laddas ner och telefoner ska kopplas upp. Kanske ska även er gamla bil lämnas kvar hos oss. Känns allt överväldigande på en och samma gång kan vi dela upp leveransen så att allt inte behöver ske samma dag.

Tar ni illa upp om man gör eller säger något annorlunda?

Absolut inte! Vi har förståelse för att tex. tics eller tourettes kan göra att du som besökare agerar på sätt som skiljer sig från normen. Du är varmt välkommen, precis som du är.

Vi vill att alla ska känna sig trygga och respekterade hos oss. Om du vill kan du berätta för oss i förväg om det är något särskilt vi kan göra för att du ska känna dig bekväm. Vi uppskattar öppenhet eftersom det hjälper oss att förstå varandra bättre, men det är helt upp till dig hur mycket du vill dela. Vi ser fram emot att ha dig här!

Går det att anpassa besöket efter mina behov?

Självklart! Vi erbjuder flera anpassningar för att göra ditt besök så bekvämt som möjligt.

Här är några exempel:

Möjlighet att boka tider med våra säljare innan vi öppnar för andra besökare.
Stänga av musiken i lokalen.
Lånekontor vid verkstadsbesök.
Möte med säljare i konferensrum för de som behöver en mer avgränsad miljö.

Kontakt och Specialönskemål
Du är varmt välkommen att kontakta oss med eventuella önskemål eller om du har frågor inför ditt besök. Vare sig det gäller att anpassa bakgrundsmusiken, boka ett privat möte, eller något annat, är vi här för att göra ditt besök så angenämt som möjligt. Alla anläggningar har olika förutsättningar så hör av dig så hittar vi en bra lösning tillsammans.

Kan man äta och dricka något hos er?

Vi bjuder alltid på kaffe och vatten till våra besökare och oftast har vi någon frukt att bjuda på men det varierar över säsong och veckodag. Det går givetvis bra att ta med sig något eget att äta eller dricka om man vill ha det medans man väntar eller behöver det.

Var i lokalerna får man röra sig?

Bilförsäljningen
I bilhallarna får ni röra er fritt, titta, känna och provsitta bilarna. Ni får gärna utnyttja vår kundlounge och andra faciliteter. Säljkontoren är placerade ute i bilhallen bland bilarna. Bakom dörrarna till administrationskontoren vill vi helst inte ha några besökare.

Verkstaden
Ni är välkomna in i verkstaden vid lämning och hämtning av er bil men under tiden arbetet utförs önskar vi av säkerhetsskäl att ni inte är där inne. Då går det bra att besöka butiken eller utnyttja vår kundlounge och andra faciliteter.

Rekond, lack och på skadeverkstad
Av säkerhetsskäl kan vi inte ha besökare i dessa lokaler men det går bra att titta in genom fönstret eller dörren om man är nyfiken.

Hur ser det ut hos er?

Våra anläggningar varierar i storlek, layout och design. Eftersom vi säljer bilar kan det skilja sig mycket från en dag till en annan när vi byter bilar i bilhallen.

Hur känns det hos er?

Temperatur – Vi försöker hålla en jämn och behaglig temperatur men beroende på årstid kan det skifta eftersom vi också öppnar stora portar när bilarna ska in och ut.
Ljus – Vi har mycket belysning och stora fönster som släpper in mycket ljus. I lokalerna finns det många digitala skärmar med rörligt material och under vissa dagar fotograferas bilar inomhus, vilket kan innebära tillfälliga ljusblixtar.

Du kan förvänta dig dessa material:

Klinkers, trägolv och mattor
Stolar i trä, plast och tyg
Bord i trä
Plåt och glas

Hur låter det hos er?

Vi försöker hålla nere ljudnivån för allas trevnad men det är stora lokaler och hårda ytor där ljud kan studsa. I våra verkstäder låter det lite mer eftersom vi använder många verktyg där. Vi spelar bakgrundsmusik som vi stänger av om så önskas och om du vill ha hörselskydd under ditt besök går givetvis det bra.

Du kan förvänta dig dessa ljud:

Musik
Fotsteg och skor mot kakel
Eko
Kaffemaskin som maler bönor.
Motordrivna garageportar som öppnas och stängs
Människor som pratar
Bildörrar som öppnas och stängs
Bilar som startar och motorljud
Maskiner och verktyg

Hur luktar det hos er?

Vi använder oss inte av någon doftsättning så i grunden är det en neutral men det kan förekomma dofter som man kanske inte möter så ofta tack vare att vi förvarar bilar inomhus.

Du kan förvänta dig dessa dofter:

Däck/gummi
Nybil
Kaffe
Rengöringsmedel
Plåt och lack.

Besök oss